Anticipez et gérez les situations de crise


Il y a trois sortes d’entreprise : celles qui ont connu la crise, celles qui la connaissent… et celles qui la connaîtront un jour.
Au-delà de cette formule « alarmiste », du slogan imprécatoire, il y a une réalité, incontournable : la notion de « crise » est inhérente à la pratique même de toute activité, aux cycles que celle-ci génère, de la même façon que le bateau crée les turbulences et les remous proportionnels à sa dimension et à la rapidité de sa progression. L’ignorer, c’est s’y exposer.
La nier, c’est prendre le risque de provoquer, de nourrir cette crise… Mais l’anticiper, apprendre à la gérer, c’est peut-être l’éviter. Ou en tout cas en amoindrir les effets. ..
Mais déjà : de quelle crise parle-t-on ? Et comment définir une notion aussi protéiforme, difficile à appréhender ?Les Chinois écrivent le mot « crise » avec deux idéogrammes : « Wei » qui veut dire « danger », et « Ji », qui signifie « opportunité ».
Cette association, qui peut sembler paradoxale, décrit en fait très bien la complexité de cette notion de « crise », et la nécessité de l’appréhender par ses biais les plus positifs.Bien comprendre les composantes de toutes ces crises, les anticiper, s’y préparer, être proactif n’aident pas seulement à les résoudre.
Cela peut être également facteur d’opportunités : pour affiner l’analyse de sa propre activité ; pour démontrer son savoir-faire et son savoir-être ; et pour générer une confiance supplémentaire, une fois la tempête calmée…C’est tout cela que s’attache à réaliser la formation que nous vous proposons, au travers de nombreux exemples vécus, de conseils très pratiques, et bien sûr de mises en situation riches d’enseignement !
Pour comprendre, anticiper, analyser et gérer toute situation de crise au sein d’une association, entreprise ou collectivité locale.
Tout dirigeant, cadre ou responsable d’activité d’une entité juridique.
1 jour + suivi à définir.
Nous consulter selon la problématique et le modèle d’intervention choisi.

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes d’apparition des situations de crise.
  • Analyser tous les enjeux des risques liés à son activité.
  • Adapter son attitude aux nécessités de la situation perturbée.
  • Gérer les crises par une analyse, une organisation et une communication appropriées, pour en limiter les effets.

Outils

  • Benchmarking des crises « modernes ».
  • Tests ludiques de connaissance.
  • Constitution d’une « boite à outils » de crise.
  • Mises en situation et jeux de rôle.
  • Médias training.
  • Ateliers de « stress test ».

Programme

  • Définition et caractéristiques des « crises ». Lesquelles ?
  • Analyse et ciblage des enjeux au sein de chaque entité.
  • Etude des phénomènes de dérèglement et de stress, générateurs et amplificateurs de crise.
  • Les conditions d’une bonne anticipation, valeur primordiale.
  • L’organisation humaine et matérielle en amont de tout événement.
  • Maitriser sa gestion de crise pour la rendre proactive.
  • Apprendre à collecter l’information et à définir ses cibles.
  • Intégrer les paramètres incontournables d’une bonne communication de crise.
  • Maitriser les conditions d’une bonne expression écrite et orale.
  • Savoir négocier sa sortie de crise pour revenir à un fonctionnement normalisé, voire bonifié.
  • Tirer les enseignements d’une situation de crise, et réadapter son système d’anticipation.
Patrick Chaillou est partenaire de APC Management, centre de formation de Nantes qui pratique la méthode Active Training
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